反響型で、リフォームの相談にご来店されたお客様や、HPやチラシのお問い合わせに対応します。まずはどういったリフォームがご希望なのかをヒアリングし、実際にお客様のご自宅を訪問して調査を行ないます。
契約につながれば工事の手配。住居全体をリフォームする大規模なものから、キッチンやバスルーム単体の小規模なものまで幅広く手がけています。
契約率85%達成でリフォーム事業部NO.1になりました。
この契約率達成のためには、多くのお客様を 失注、他決にしてきました。
そこで先輩にご協力いただき、ロープレなどに時間をあて、 今では部下に他社の対策や話し方を伝えられるようになりました。